É realmente frustrante quando sua bagagem é extraviada, especialmente em uma viagem de negócios. Aqui estão as providências que um viajante corporativo deve tomar em caso de extravio de bagagem, tanto em voos nacionais quanto internacionais:
Em ambos os casos (voos nacionais e internacionais):
- Relate o extravio imediatamente: Procure o balcão da companhia aérea no aeroporto e relate o problema. Eles irão fornecer um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). É crucial que você preencha este documento com o máximo de detalhes possível, incluindo:
- Número do voo
- Número da etiqueta da bagagem
- Descrição detalhada da mala (cor, tamanho, marca, etc.)
- Itens que estavam dentro da mala (especialmente os de valor)
- Endereço e telefone de contato no destino
- Solicite comprovante do RIB: Guarde este documento com cuidado, pois ele será essencial para acompanhar o processo de localização da sua bagagem e para solicitar qualquer tipo de indenização.
- Comunique seu problema à ANAC: Você pode registrar uma reclamação junto à Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) em seu site ou aplicativo.
- Guarde todos os documentos relacionados à viagem: Isso inclui cartão de embarque, bilhete aéreo, comprovantes de despesas e qualquer comunicação com a companhia aérea.
- Documente as despesas extras: Se você precisar comprar itens essenciais devido ao extravio da bagagem (como roupas, produtos de higiene pessoal), guarde todos os recibos. Você poderá solicitar o reembolso à companhia aérea.
- Entre em contato com seu seguro de viagem: Se você tiver um seguro de viagem, entre em contato com a seguradora e informe o ocorrido. Eles poderão auxiliar com o reembolso de despesas e outros procedimentos.
Voos Nacionais:
- Prazo para localização da bagagem: A companhia aérea tem até 7 dias para localizar e devolver a bagagem.
- Indenização: Se a bagagem não for encontrada, a companhia aérea tem mais 7 dias para indenizar o passageiro. O valor da indenização está sujeito a limites estabelecidos pela ANAC.
- Direitos do Consumidor: No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante seus direitos em caso de extravio de bagagem, incluindo o direito à indenização por danos materiais e morais.
Voos Internacionais:
- Convenção de Montreal: A maioria das companhias aéreas internacionais segue as regras da Convenção de Montreal, que estabelece limites de responsabilidade em caso de extravio de bagagem.
- Prazo para localização da bagagem: A companhia aérea tem até 21 dias para localizar e devolver a bagagem.
- Limite de indenização: A Convenção de Montreal estabelece um limite para a indenização por danos materiais, que é de aproximadamente 1.288 DES (Direitos Especiais de Saque), cerca de R$ 9.042,00 (valor sujeito a variação cambial).
- Indenização por danos morais: Embora a Convenção de Montreal limite a indenização por danos materiais, você ainda pode pleitear indenização por danos morais na justiça brasileira.
Dicas importantes:
- Faça uma lista dos itens na sua bagagem: Tire fotos ou faça um inventário detalhado dos itens que você leva na mala. Isso facilitará a comprovação do conteúdo em caso de extravio.
- Use etiquetas de identificação: Coloque etiquetas com seu nome, endereço e telefone dentro e fora da mala.
- Mantenha objetos de valor na bagagem de mão: Leve seus objetos de valor, documentos importantes, medicamentos e eletrônicos na bagagem de mão.
- Utilize cadeados TSA: Utilize cadeados TSA para evitar que sua mala seja danificada durante a inspeção de segurança.
- Tenha paciência e persistência: O processo de localização e recuperação de bagagem extraviada pode ser demorado e burocrático. Mantenha a calma, seja persistente e documente todas as suas interações com a companhia aérea.
Clientes Destinations Corp:
Caso você seja cliente da nossa agência de viagens Destinations Corp, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos prestar todo o suporte necessário nessa ocorrência. Estamos aqui para auxiliar com a comunicação com a companhia aérea, acompanhamento da localização da sua bagagem e garantir que você tenha o mínimo de transtornos possível durante essa situação.
